Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz praktyczne informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji. Pełne zasady, prawa Konsumenta i obowiązki Sprzedawcy zostały określone w Regulaminie sklepu.

1. Odstąpienie od umowy, czyli zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny. Masz na to 14 dni od dnia odebrania Towaru.

Od umowy możesz odstąpić, wysyłając jednoznaczną informację:

• korzystając z przycisku „Zleć zwrot” dostępnego przy odpowiednim Zamówieniu w panelu klienta;
• pocztą elektroniczną na adres: info@dallas.com.pl,
• pisemnie na adres: Dallas Sp. z o.o., ul Wernyhory 6, 37-700 Przemyśl.

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Formularz odstąpienia od umowy

2. Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:

• Towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, np. niektórych świeżych warzyw, owoców, produktów mlecznych, mięsa lub pieczywa;
• Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• innych Towarów objętych ustawowymi wyjątkami opisanymi w Regulaminie sklepu.

Samo otwarcie opakowania produktu spożywczego nie zawsze powoduje utratę prawa odstąpienia. Każdy przypadek oceniamy z uwzględnieniem rodzaju Towaru oraz obowiązujących przepisów.

W odniesieniu do Towarów, których nie obejmuje ustawowy wyjątek, odpowiadasz za zmniejszenie ich wartości wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Jak odesłać zwracany Towar?

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu odeślij Towar nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni na adres:

Dallas Sp. z o.o., ul Wernyhory 6, 37-700 Przemyśl

Jeżeli posiadasz Konto, przesyłkę zwrotną możesz wygodnie zorganizować w panelu klienta. Przejdź do listy zamówień, przy odpowiednim Zamówieniu wybierz przycisk „Zleć zwrot”, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Przesyłka zwrotna może zostać zorganizowana za pośrednictwem serwisu Furgonetka.pl. Przed jej zleceniem możesz wybrać dostępnego przewoźnika i zapoznać się z dokładną ceną usługi.

Korzystanie z usługi Furgonetka.pl nie jest obowiązkowe. Towar możesz również odesłać we własnym zakresie na wskazany wyżej adres.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go pokryć.

Towar należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do jego rodzaju, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

Przycisk „Zleć zwrot” służy do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i nie jest przeznaczony do składania reklamacji. Sposób składania reklamacji opisujemy w punkcie 5 poniżej.

4. Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części Zamówienia, a pozostałe Towary zostały dostarczone i zatrzymane, koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje

Jeżeli otrzymany Towar jest uszkodzony, niezgodny z Zamówieniem, przeterminowany albo z innego powodu niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

• pocztą elektroniczną na adres: info@dallas.com.pl,
• pisemnie na adres: Dallas Sp. z o.o., ul Wernyhory 6, 37-700 Przemyśl.

Aby ułatwić nam sprawne rozpatrzenie sprawy, warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer Zamówienia;
• nazwę reklamowanego Towaru;
• opis stwierdzonego problemu;
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia uszkodzonego albo niezgodnego Towaru mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie są warunkiem jej złożenia ani rozpatrzenia.

Warto zgłosić uszkodzenie lub problem możliwie szybko po jego zauważeniu, szczególnie w przypadku artykułów spożywczych. Brak zgłoszenia w ciągu 24 godzin nie powoduje jednak utraty praw reklamacyjnych.

6. Jak rozpatrujemy reklamację?

Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku niezgodności Towaru z umową przysługują Ci uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta. Ze względu na charakter artykułów spożywczych rozwiązaniem będzie zazwyczaj wymiana Towaru, ponieważ jego naprawa co do zasady nie jest możliwa.

Jeżeli wymiana jest niemożliwa albo zachodzą inne przesłanki przewidziane w ustawie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym jego odbioru albo przesłania, ponosi Sprzedawca. Przed odesłaniem reklamowanego Towaru skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ustalić odpowiedni sposób jego odbioru lub przesłania.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego wydania, chyba że określony termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.